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  •  Service Desk

    基于云和人工智能的 IT 服務(wù)管理 (ITSM) 平臺旨在大限度地提高生產(chǎn)力并加速解決問題，并以閃電般的速度實現(xiàn)價值

     

     

    主要功能

    1、全面的 ITIL 就緒平臺，具有事件、問題、發(fā)布和變更管理模塊以及滿足您獨特服務(wù)需求的高效 CMDB

    2、通過輔助知識庫實現(xiàn)工單分類、路由、關(guān)聯(lián)和自助服務(wù)功能的自動化，以提高效率

    3、將 IT 資產(chǎn)管理 (ITAM) 納入硬件、軟件、許可證、合同等的完整生命周期管理和審計歷史記錄

    4、為人力資源、設(shè)施、財務(wù)和其他提供員工服務(wù)的部門自動化流程、手動任務(wù)和批準的服務(wù)目錄

    5、REST API 以及與 SolarWinds® 可觀察性解決方案、ChatOps 協(xié)作工具等的強大集成，可插入您的應用程序

    6、可定制的報告、客戶滿意度 (CSAT) 分數(shù)和服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理功能，可提供運營洞察力

     

     

    產(chǎn)品特征

    01

    資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)

    自動更新您的資產(chǎn)和技術(shù)清單。

    02

    為Microsoft許可證審核做好準備

    通過自動軟件清單更新，更輕松地為潛在的 Microsoft 許可證審計做準備。

    03

    對標

    關(guān)注重要指標以持續(xù)改進運營。

    04

    配置管理數(shù)據(jù)庫軟件 (CMDB)

    更好地了解您的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

    05

    儀表板

    通過實時儀表板視圖更深入地了解您的服務(wù)臺。

    06

    員工服務(wù)門戶

    提交、搜索或聯(lián)系代理的一站式商店。

    07

    企業(yè)服務(wù)臺

    了解服務(wù)臺解決方案通常如何在企業(yè)環(huán)境中使用。

    08

    硬件庫存管理

    輕松了解硬件位置、配置和使用情況。

    09

    幫助臺知識庫

    提供文章和解決方案的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，以便于參考。

    10

    事件管理軟件

    為您的員工提供世界一流的服務(wù)，從而提高他們的工作效率。

    11

    國際化和本地化

    支持 40 多種語言。按位置自定義并在全球范圍內(nèi)查看票務(wù)趨勢。

    12

    資訊科技資產(chǎn)管理

    更輕松地控制您的技術(shù)環(huán)境。

    13

    IT 變更管理

    通過調(diào)整您的ITIL 流程確保更統(tǒng)一的變更執(zhí)行。

    14

    資訊科技服務(wù)目錄

    為員工提供全面、用戶友好的服務(wù)菜單。

    15

    ITAM 軟件

    使用全面的 ITAM 軟件管理您的全部 IT 庫存。

    16

    問題管理軟件

    通過內(nèi)部 ITIL 框架和流程上報問題以快速解決問題。

    17

    采購工具

    在一個位置跟蹤所有許可、維護和訂閱詳細信息。

    18

    發(fā)布和部署管理

    正式化您的 ITIL 發(fā)布流程以確保更改按計劃發(fā)布。

    19

    更多特征

    1、事件管理

    2、資訊科技資產(chǎn)管理

    3、員工服務(wù)門戶

    4、知識庫

    5、問題管理

    6、更換管理層